Fatti trovare pronto quando cercheranno una casa vacanze

I tempi sono cambiati e con loro deve cambiare anche la tua casa vacanza e il modello di marketing e comunicazione con cui proporti quando i viaggiatori ti cercheranno; e non temere, ti cercheranno.

Dati e analisi. Usa il digitale per prepararti al futuro (prossimo) con ottimismo

Il sentimento attuale dei viaggiatori e dei turisti è guidato dall'incertezza. Questo sembra scontato e anche tu puoi condiviere questo fatto. Ne hai un riscontro oggettivo. Le prenotazioni per il periodo estivo, per esempio, che prima iniziavano ad arrivare subito dopo Natale, ora invece hanno subito un calo generalizzato (anche se alcune situazioni vivono una flessione differente rispetto ad altre) e sembra tutto fermo.

E' tutto fermo o è solo la percezione a dettare questo sentimento?

Lasciamo parlare i dati. Qui di seguito ti riporto un grafico generato tramite i dati forniti da Google in base alle ricerche degli utenti, che mostra come le persone stanno domandando in funzione di un loro bisogno: voglia di viaggiare, spostarsi, vacanza, evasione. Questo wanderlust ("desiderio di viaggiare") è già stato evidenziato anche da Booking.com e i dati basati sulla ricerca degli utenti confermano questo fatto.

Guardiamo i dati degli ultimi 5 anni (in questo momento, in cui è pubblicato l'articolo, siamo a marzo 2021) prendendo in considerazione 3 chiavi di ricerca, cioè 3 proposizioni che gli utenti hanno scritto e stanno scrivendo nella barra di ricerca di Google.

• quando viaggiare
• quando si potrà viaggiare
• dove andare in vacanza

Possiamo osservare che le prime due proposizioni sono sostanzialmente analoghe ed indicano la medesima volontà, cioè il "wonderlust" di cui abbiamo parlato prima, quella voglia di viaggiare, di spostarsi di vivere evasione, bisogni e vacanza.

Queste preposizioni sono completamente contingenti e legate alla situazione attuale, infatti lo storico su 5 anni evidenzia come prima del 2020, soprattutto per la chiave di ricerca "quando si potrà viaggiare" non esisteva un volume rilevabile. Dal 2020 in poi invece questa incertezza è ben espressa e documentata attraverso questa chiave, ovvero la domanda apparentemente senza risposta, che le persone hanno chiesto a Google attraverso la barra di ricerca.

Incertezza espressa tramite una proposizione che però al tempo stesso lascia chiaramente sottintendere un'altra necessità: voglia di vacanza. E questo è timidamente (in questo momento in cui scrivo) evidenziato dal volume di ricerche della terza chiave che abbiamo preso in esame: "dove andare in vacanza".

Se guardiamo lo storico quinquiennale per questa domanda che le persone hanno fatto (e stanno facendo) a Google, notiamo che il volume di ricerca è analogo a quello degli anni precedenti il 2020. Ciò denota una concreta volontà da parte delle persone di viaggiare appena le condizioni lo permetteranno. L'incertezza nasce appunto dal "quando", non dal "se".

Ecco allora un primo dato certo: le persone viaggeranno e prenoteranno una vacanza. Lo faranno appena sarà risolta l'incertezza del "quando".

Quindi per rispondere alla domanda iniziale, "è tutto fermo o è solo la percezione a dettare questo sentimento?", possiamo dire con ottimistica probabilità che c'è grande fermento e grande voglia di partire.

Quali saranno le esigenze dei viaggiatori in questo scenario e cosa devi sapere per preparare la tua casa vacanze?

Anche qui possiamo sfruttare il digitale per avere contezza immediata di cosa sta accadendo e valutare scenari prossimi. Ancora una volta Google ci fornisce alcuni dati interessanti che descrivono 3 punti principali.

Sono cambiate le destinazioni, il turismo diventa di prossimità

Questo forse lo sai bene anche tu e lo hai già sperimentato recentemente. Le restrizioni tra Paesi hanno indotto gli italiani a restare in Italia e alcune località hanno così visto un'impennata di presenze (pensiamo per esempio alle località costiere) mentre le città d'arte e le destinazioni che erano meta privilegiata, solitamente, del turismo estero verso l'Italia, hanno subito una flessione. Ecco allora che la riduzione degli stranieri in vacanza in Italia ha sì generato un decremento di alcune aree ma al tempo stesso si è innescato un fenomeno nuovo rispetto agli anni precedenti: il turismo di prossimità. Questo scenario guidato dalle incertezze di cui abbiamo parlato prima implica per alcune strutture un cambio della tipologia di clientela e anche un possibile cambio nei periodi di prenotazione oltre che di modi, aspettative e necessità.

Una nuova prospettiva per le case vacanza

Cambiano le modalità di viaggio e di alloggio. Sempre Google ci dice che "le ricerche per le case vacanze sono cresciute del 29% rispetto all’anno precedente (n.d.r. 2019) in controtendenza con il settore".

La casa vacanze diventa così una scelta più attenta da parte di un viaggiatore che punta ad una maggiore serenità e tranquillità in relazione alla contingenza della situazione. Difficile fare previsioni ma possiamo confrontare l'attuale trend positivo in crescita del 2021 con quanto è avvenuto nel 2020. Da questo confronto è probabile che non mancherà molto tempo in cui i viaggiatori inizieranno a presentare le loro richieste. Dovete farvi trovare pronti ad accogliere nel miglior modo possibile un volume di richieste pari o maggiore agli anni precedenti ma concentrato in un arco temporale più ristretto. Non solo, nuove sfide e nuove esigenze si presenteranno associate a queste richieste.

Nuove esigenze e priorità

Questi "nuovi" viaggiatori locali che scelgono la casa vacanza invece dell'hotel o di altre soluzioni ricettive, fondamentalmente stanno cercando serenità e sicurezza. La ricercano appunto nella casa vacanze perchè sanno di trovare un rapporto diretto (spesso) che infonde più sicurezza ma soprattutto sanno che avranno a disposizione una soluzione più intima e sicura perchè meno esposta al contatto con altri viaggiatori.

Ecco allora che questi bisogni, che inducono le persone a scegliere la casa vacanze, devono rispondere ad alcuni requisiti fondamentali attesi dai clienti.

Sicurezza e pulizia

Sappiamo quanta cura e attenzione dedichi a questo aspetto, soprattutto ora, ma mai come ora è fondamentale comunicarlo e non darlo per scontato. Quindi comunica ciò che fai per la sicurezza e la pulizia attraverso il tuo sito e i tuoi canali. Se la tua attenzione alla sicurezza e alla pulizia ha una marcia in più rispetto a quanto previsto dalle normative, è bene farlo sapere, ma ricorda di non esagerare con affermazioni che potrebbero risultare poco sostenibili o addirittura ingannevoli (la tua casa vacanze non sarà mai "COVID-Free" per esempio).

In questo nuovo scenario in cui il riflettore è puntato fortemente sulla sicurezza, potrebbe essere un buon momento per preparare e rivedere la tua casa vacanze in modo da proporre un prodotto che sia più aderente possibile alle aspettative del cliente che ti cercherà a breve e che magari sarà anche più facile per te da gestire. Pensa per esempio a come ridurre o eliminare oggetti superflui, minimizzando così i tempi da dedicare alla pulizia ed igiene delle superfici.

Flessibilità

L'incertezza richiede di rivedere, per quanto possibile, prezzi e politiche. Valuta attentamente l'evoluzione della domanda (magari attraverso gli strumenti che ti abbiamo mostrato in precedenza per calibrare al meglio le tariffe e se hai un booking engine come Avaibook per esempio puoi intervenire tempestivamente sui prezzi massimizzando così il fatturato. Inoltre sfrutta le offerte e le scontistiche in maniera intelligente per catturare attenzione assicurandoti di avere gli strumenti giusti per poter formulare e promuovere questi vantaggi per i viaggiatori.

Le persone vogliono flessibilità sulla politica di cancellazione e sul soggiorno minimo. Questo non implica una totale prostrazione alle loro richieste sia chiaro ma piuttosto un adeguato compromesso in funzione della situazione e soprattutto chiarezza e trasparenza nella regola.

Pensa anche al fatto che i "turisti di prossimità" potrebbero essere interessati a uno o più soggiorni brevi. Per esempio più weekend passati al mare visto che la relativa vicinanza alla casa vacanze consente loro di spostarsi anche solo nel fine settimana. A seconda della tua tipologia, della disponibilità, della reale domanda per la tua zona e struttura, potresti pensare di variare il numero minimo di giorni prenotabili come soluzione temporanea per assecondare un mercato che sta cambiando profondamente.

I viaggiatori effettuano ricerche online prima di prenotare un viaggio: preparati a farti trovare nel modo giusto

Questo fatto è assodato e concordi con me che è così nell'era digitale, giusto? Così, per le strutture turistiche è importantissimo essere presenti online, facili da trovare e distinguersi dagli altri.

Anche in questo caso Google con Hotel Insights ti può aiutare molto nella comprensione di alcuni punti fondamentali per pianificare e preparare la tua presenza digitale e i tuoi strumenti online di prenotazione.

Prima ancora di dedicarmi all'analisi e alla predisposizione dei tuoi strumenti voglio ricordarti quanto sia importante essere presenti su Google con la scheda Google My Business. Questo strumento gratuito ti consentirà di presentarti subito alle persone che cercano la tua struttura ricettiva su Ricerca Google o Maps. Nella scheda troveranno i dati per contattarti, le recensioni, le foto e molto altro. Puoi entrare in contatto con i tuoi ospiti rispondendo alle recensioni e alle richieste dei potenziali clienti. Ricordati di curarla minuziosamente e di aggiornare le fotografie.

Bene, ora passiamo all'analisi dei dati e alla ripianificazione per prepararti a farti trovare quando le persone ti cercheranno.

Variazione annuale dell'interesse di ricerca per le sistemazioni nella tua zona

Il primo aspetto dell'acquisizione dati riguarda l'interesse da parte delle persone per la destinazione. Conoscere l'andamento della variazione temporale delle ricerche di sistemazioni nella tua zona puoi aiutarti a gestire meglio la previsione dei periodi con maggiore o minore occupazione. Questo ti aiuterà anche nella pianificazione del prezzo e del revenue con il tuo booking engine.

Dall'Italia o dall'Estero?

Sempre attraverso gli strumenti forniti da Google possiamo individuare da quali parti del mondo si generano le ricerche di sistemazioni nella tua zona. Questo sarà utilissimo per capire chi avremo di fronte e come interagire con loro. Pensa per esempio a quanto sarà importante che il tuo sito web sia predisposto nelle lingue giuste o con i metodi di pagamento adeguati (non in tutti i Paesi infatti sono utilizzati in predominanza gli stessi metodi di pagamento online) per il pubblico di visitatori.

Useranno il tuo sito web per prenotare: la velocità e l'usabilità sono tutto

Se il tuo sito web è lento e progettato male perderai potenziali clienti. Le persone non sono disposte a perdere tempo online. La regola è "tutto e subito". Quindi tutte le informazioni prevalenti devono essere organizzate con chiarezza e incisività. Se il tuo sito e le pagine impiegano molto tempo a caricarsi, è probabile che gli utenti abbandonino ciò che stavano facendo dopo aver visto una sola pagina. Devi catturare l'attenzione nei primi istanti e persuadere poi i visitatori a prenotare sul tuo sito infondendo sicurezza e certezze.

Una ricerca Google dimostra che con l'aumentare del tempo di caricamento del tuo sito web da 1 a 5 secondi, la probabilità che un utente abbandoni cresce del 90%! Un'altra ricerca, sempre offerta da Google, ha dimostrato che per i siti di viaggi un miglioramento anche solo di 0,1 secondi nella velocità del sito per dispositivi mobili corrisponde a un incremento dei tassi di conversione pari quasi al 10%.

La velocità del sito web può influenzare il posizionamento nei risultati di ricerca di Google. Più il tuo sito web è veloce e più è probabile che Google scelga te come risposta ad una domanda fatta dagli utenti nella barra di ricerca. Per esempio un utente che digita "appartamento al mare a Rimini" potrebbe trovare te prima di un tuo concorrente perchè il tuo sito a parità di altri fattori è più veloce. I contenuti di qualità, la pertinenza e un buon lavoro di ottimizzazione del posizionamento (SEO) sia on-site che off-site, i fattori dell'esperienza utente (tempi di caricamento e ottimizzazione per dispositivi mobili), sono gli aspetti più significativi sul modo in cui vengono valutati i siti web dal motore di ricerca.

Concordi con me che il tuo sito non può permettersi di essere lento e mal progettato, vero? Questo è il momento giusto per iniziare a prendere in considerazione un'attenta analisi di questo fondamentale strumento e una sua ri-progettazione.

Persuasione e convincimento

La scelta della casa vacanze potrebbe essere dettata anche da valutazioni fatte sulla base di comfort e servizi che i viaggiatori vorranno come "plus" nel soggiorno. E' possibile che il tempo speso in casa aumenti, quindi puoi pensare di proporre tutti i servizi e ogni singola cosa potrebbe essere attrattiva per gli ospiti. Non dimenticare inoltre che offrire la possibilità ai tuoi ospiti di godere di serie TV gratuitamente potrebbe essere un vantaggio non indifferente. Tutto ciò deve essere comunicato tramite il tuo sito web o i tuoi annunci pubblicitari.

Fatti trovare prima degli altri

Costruisci (o chiedi a professionisti esperti in materia) di costruire per te annunci sponsorizzati online che possano meglio raccogliere ed intercettare gli intenti e gli interessi delle persone online. Con una serie di annunci sponsorizzati sul motore di ricerca puoi farti trovare prima degli altri aumentando così la probabilità di prenotazione diretta sul tuo sito web. Ricordati inoltre di sfruttare tutte le potenzialità del remarketing per continuare a mantenere viva la tua presenza dopo la prima visita. Le persone che visiteranno il tuo sito web, infatti, non prenoteranno immediatamente. Questo è normale e fisiologico. In quel momento iniziale stanno valutando e sono ancora in una fase "informativa". Come valuteranno la tua casa vacanze, così faranno con altre soluzioni. Alla fine faranno una scelta e sarà passato anche molto tempo dalla prima visita. Per questo è importante che queste persone si ricordino di te. Ecco allora che il remarketing ti aiuta a farti ricordare e a convincere le persone a sceglierti. Il vantaggio del remarketing è che possiamo mostrare gli annunci, successivamente alla prima visita, solo a quelle persone che effettivamente avevano dimostrato interesse per la tua casa vacanze. Questo ovviamente comporta una contrazione enorme del budget di investimento pubblicitario massimizzando al tempo stesso l'efficacia comunicativa conoscendo già a priori che quelle persone erano interessate alla tua casa vacanze. in questo modo è possibile proporre messaggi comunicativi successivi che partono già da una conoscenza iniziale.

In conclusione

Le persone hanno già iniziato a cercare ed è fondamentale che tu sia pronto e preparato più degli altri nel momento in cui arriveranno le richieste. Per farlo devi:

• sfruttare i dati analitici per valutare "chi", "come" e "quando": questo ti consentirà di riformulare il tuo modello e massimizzare il profitto;
• ripensare alcuni aspetti della tua casa vacanze (aspettative, servizi, vantaggi, percezione della sicurezza, etc...);
• avere tutti gli strumenti necessari ed efficienti per farti trovare e far prenotare (sito web performante, booking engine + channel manager, strategie di marketing e annunci sponsorizzati)

E' questo il momento giusto per pensarci ed agire, non aspettare che sia troppo tardi!